Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour: 19/08/2025


Champ d’application: la présente politique s’applique aux ventes de bols de cristal alchimie Crystal Tones® et accessoires (bagues, maillets, housses) réalisées sur le site www.marinerolland.com auprès de consommateurs.

1) Droit de rétractation (achats à distance – consommateurs UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

  • Pour exercer ce droit: envoyez un e mail à contact@marinerolland.com indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de vous rétracter. Un formulaire type est proposé au § 9.

  • Retour des produits : dans les 14 jours suivant votre notification, renvoyez les articles à l’adresse indiquée par nos soins (voir § 8), dans leur état d’origine, complets (bague/silicone, maillet, housse), avec l’emballage Crystal Tones® et les protections.

  • Frais de retour: sauf indication contraire de notre part, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous reprenons uniquement la marchandise avec un envoi assuré et suivi, compte tenu de la fragilité des bols.

  • Remboursement: nous remboursons toutes les sommes versées, en dehors des frais de livraison suivis et sécurisés, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

  • Aucun bol ne sera repris sans son étiquette d’authenticité

  • Décote éventuelle: une diminution de valeur pourra être appliquée si le produit a été manipulé au delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par ex. rayures, chocs, traces d’usage, emballages manquants ou fortement détériorés).

Exceptions: les produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications particulières (ex. gravure, commande spéciale) ne sont pas éligibles à la rétractation. Les ateliers/prestations de service obéissent à des règles spécifiques (voir CGV si applicable).

2) Échanges (politique commerciale)

En plus de vos droits légaux, nous privilégions l’échange lorsqu’un bol ne vous convient pas (harmonie, note, alliance), sous 30 jours après livraison, sous réserve:

  • d’un retour en état strictement neuf et parfaitement revendable (aucune marque, rayure, choc, ni trace d’usage sonore visible),

  • du packaging d’origine Crystal Tones® intégral et en parfait état (coques, mousses, calages, housse, maillets, bagues en silicone),

  • De bols ayant conservé leurs étiquettes d’authenticité

  • d’un contrôle qualité à réception.

Compte tenu de la fragilité et du caractère unique de chaque bol, nous proposons un accompagnement personnalisépour choisir une alternative (écoutes audio, visio, conseils d’harmonie). Des frais logistiques (transport assuré/emballage spécialisé) peuvent s’appliquer.

3) Produits endommagés à la livraison

À réception du colis, si vous constatez un dommage visible sur l’emballage ou le produit:

  1. Prenez des photos (colis, protections, produit).

  2. Signalez le immédiatement au transporteur (réserves) et contactez nous sous 48 h avec votre n° de commande et les photos.

  3. Conservez l’emballage et les protections jusqu’à clôture du dossier.
    Nous organiserons, selon le cas, un     remplacement ou une prise en charge conforme à la procédure d’assurance transport.

4) Non conformité & garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales:

  • Garantie légale de conformité (2 ans) à compter de la délivrance: réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions légales.

  • Garantie des vices cachés: en cas de défaut caché rendant le bien impropre à l’usage.

Important (nature des bols): les bols Alchimie Crystal Tones® sont des pièces uniques en quartz pouvant présenter des variations naturelles (micro bulles, voiles, nuances de matière) sans incidence sur le timbre ni la justesse. Ces singularités ne constituent pas un défaut.

5) Ce qui n’est pas couvert

  • Casse après livraison due à un choc, une chute, une contrainte thermique ou un transport non conforme.

  • Usure normale des accessoires (bagues, maillets).

  • Mauvaise utilisation: excès de pression, maillet inadapté, surface instable, contact avec des bijoux/métaux, exposition à des variations thermiques brusques.

Des conseils d’usage et d’entretien sont fournis avec chaque bol; suivez les attentivement.

6) Modalités pratiques de retour

  1. Obtenez une autorisation de retour (RMA) en nous écrivant à contact@marinerolland.com; nous vous transmettons l’adresse et les consignes de sécurité.

  2. Responsabilité du retour: jusqu’à réception par nos soins, les biens restent sous votre garde. Choisissez impérativement un transport assuré et suivi (Fedex).

  3. Protocole d’emballage (indispensable):

    • Placez le bol dans son sac en plastique puis dans son emballage.

    • Utilisez exclusivement l’emballage Crystal Tones® d’origine (coques/mousses).

    • Séparez soigneusement le bol des accessoires (maillets, housses, bague en silicone).

    • Ajoutez un calage supplémentaire si nécessaire (mousse fournie) pour qu’aucun mouvement ne soit possible.

    • Filmez une courte vidéo du colis prêt à fermer (preuve d’un emballage conforme).

  4. Expédition: déposez en point pro ou à domicile avec preuve de dépôt. Conservez facture, numéro de suivi et vidéo jusqu’à clôture.

  5. Contrôle: à réception, contrôle d’état sous 48h; validation, échange ou application d’une décote (voir barème indicatif § 11).

7) Remboursement

  • Délai: au plus tard 14 jours après notification de rétractation; un report est possible jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition conforme.

  • Moyen: même moyen de paiement que la commande initiale (sauf accord contraire).

  • Décote: en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature/les caractéristiques/le bon fonctionnement, une diminution de valeur est appliquée (voir barème indicatif § 11).

8) Adresse & contact retours

Marine ROLLAND – www.marinerolland.com
Anthala A1, 239 chemin de Saint Claude
06600 Antibes – France
E mail: contact@marinerolland.com
(Adresse susceptible de varier selon la nature du retour. Merci d’attendre notre confirmation et votre n° d’autorisation avant tout envoi.)

9) Formulaire type de rétractation (à copier/coller)

À l’attention de Marine ROLLAND, Anthala A1, 239 chemin de Saint Claude, 06600 Antibes – contact@marinerolland.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous:

  • Commande n° : …

  • Reçue le : …

  • Nom, prénom : …

  • Adresse : …

  • E mail : …

  • Date : …

  • Signature (en cas de notification par courrier) : …

10) Conseils de manipulation

  • Manipulez toujours le bol à deux mains, posé sur sa bague en silicone.

  • Évitez les chocs et les variations thermiques brusques.

  • Ne superposez jamais des bols sans protection adaptée.

  • Utilisez des maillets compatibles et une surface stable.

11) Barème indicatif de décote (évaluation de l’état)

  • 0 %: état neuf, aucune marque, emballage et protections intacts.

  • 20 %: micro marques superficielles invisibles à 50 cm, emballage complet.

  • 50 %: rayures visibles/marques d’appui, emballage incomplet ou détérioré.

  • 70–100 %: choc/ébréchure/casse, ou usage rendant l’article non revendable en état neuf.

Ce barème est indicatif et reflète la diminution de valeur lorsque le bien a été manipulé au delà d’un simple essai. L’appréciation finale intervient après contrôle qualité.

Besoin d’aide ? Écrivez nous à contact@marinerolland.com; nous vous guiderons pour un échange de note ou un choix harmonique adapté.