Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 20/08/2025

Les présentes CGV régissent les ventes conclues entre Marine ROLLAND — Entrepreneur individuel (EI) (ci après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci après « le Client ») via le site www.marinerolland.com (ci après « le Site »).

1) Identité du Vendeur

Marine ROLLAND – EI (micro entreprise)
SIRET : 948 412 911 00018
Adresse : Anthala A1, 239 chemin de Saint Claude, 06600 Antibes – France
E mail : contact@marinerolland.com
Hébergeur : OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix – France.

TVA : franchise en base — TVA non applicable, art. 293 B du CGI (si situation inchangée).

2) Objet et champ d’application

Le Site propose :

• la vente de bols de cristal Alchimie Crystal Tones® et accessoires (bagues, maillets, housses),

• des prestations de services (ex. voyages sonores, lampe Lucia N°3, soins énergétiques, harmonisation de lieux).

Les CGV s’appliquent à toute commande passée en France métropolitaine. Pour la vente à des professionnels ou à l’étranger, nous consulter.

3) Informations précontractuelles

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV, des Mentions légales, de la Politique de confidentialitéet de la Politique de cookies avant validation de sa commande.

4) Produits

Chaque bol Alchimie Crystal Tones® est une pièce unique pouvant présenter de légères variations visuelles (micro bulles, voiles, nuances), sans incidence sur le timbre ni la justesse. Les photos sont non contractuelles. Les disponibilités sont indiquées au moment de la commande.

5) Prix

Les prix sont indiqués en euros.

• TVA non applicable (franchise de TVA) sauf évolution de statut; dans ce cas, les prix s’entendent TTC.

• Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande.

• Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

6) Commande

Le Client sélectionne les produits/services, valide son panier, accepte les CGV et effectue le paiement. La vente est conclue à la confirmation de commande envoyée par e-mail. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (anomalie, litige antérieur, indisponibilité).

7) Paiement

Moyens acceptés : carte bancaire (via prestataire de paiement sécurisé) et, le cas échéant, PayPal/autre moyen indiqué au checkout. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés; le Site ne conserve aucune donnée de carte.

En cas de refus du paiement ou d’incident, la commande est annulée. La facture est disponible dans l’espace Mon compte et envoyée par e mail.

8) Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix par le Client. Les risques (perte, détérioration) sont transférés au Client au moment où celui ci prend physiquement possession des produits.

9) Livraison des produits

• Mode de livraison: compte tenu de la fragilité des bols, l’expédition se fait exclusivement par transport sécurisé, assuré et suivi (ce mode constitue notre standard).

• Zone et délais: France métropolitaine et Europe; délai indicatif affiché lors de la commande.

• Réception: à la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis et du produit. En cas d’anomalie (choc, casse, article manquant), émettre des réserves immédiates auprès du transporteur et contacter le Vendeur sous 24 h avec photos.

• Retrait: en cas de retrait sur place, le Client vérifie l’état avant départ; la prise de possession vaut délivrance conforme.

10) Droit de rétractation (ventes à distance – consommateurs)

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif.
Modalités : notification par e mail (contact@marinerolland.com). Un formulaire type est disponible dans la page Retours & remboursements.

Retour des produits: dans les 14 jours suivant la notification, le Client renvoie les produits dans leur état strictement neuf, complets, avec emballage Crystal Tones® d’origine et protections, conformément au protocole d’emballage communiqué par le Vendeur. Les frais directs de retour sont à la charge du Client. Le retour doit être assuré et suivi; jusqu’à réception par le Vendeur, le colis reste sous la responsabilité du Client.

Remboursement: le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, en dehors des frais de livraison (notre mode sécurisé constituant le standard), au plus tard 14 jours après notification de la rétractation; le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.

Diminution de valeur: une décote peut être appliquée si le produit a été manipulé au delà d’un simple essai, entraînant des micro marques ou marques visibles altérant la revendabilité en état neuf, ou si l’emballage d’origine est manquant/détérioré. Un barème indicatif figure dans la page Retours & remboursements.

Exceptions: pas de rétractation pour les produits personnalisés (spécifications particulières) et pour certaines prestations pleinement exécutées avec l’accord du Client avant la fin du délai.

11) Politique d’échange (commerciale)

Indépendamment du droit de rétractation, le Vendeur peut proposer un échange (note/alliage) sous 30 jours, sous réserve d’un retour en état strictement neuf et validation du contrôle qualité. D’éventuels frais logistiques (transport assuré/emballage spécialisé) peuvent s’appliquer. Voir la page Retours & remboursements.

12) Non conformité — Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales (conformité et vices cachés). En cas de défaut couvert, le Vendeur procède à la mise en conformité (réparation/remplacement) ou au remboursement/réduction de prix dans les conditions prévues par la loi.
Les singularités inhérentes aux bols artisanaux (variations visuelles n’affectant pas le son) ne constituent pas un défaut.

13) Prestations de services (soins, voyages sonores, Lucia 3, harmonisations)

• Réservation: via le Site, e-mail ou téléphone; confirmation par e-mail ou téléphone.

• Annulation / report: gratuit jusqu’à 48h avant l’horaire prévu. À moins de 48h ou en cas de non présentation, la séance peut être due ou partiellement due (jusqu’à 100 % si impossible de replacer).

• Rétractation: pour les réservations à distance, le Client dispose de 14 jours tant que la séance n’a pas été fournie. Si le Client souhaite une exécution avant la fin de ce délai, il consent à l’exécution anticipée et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée.

• Non substitution médicale: ces pratiques ne se substituent pas à un avis ou traitement médical.

14) Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs à l’usage des produits, ni des conséquences d’une mauvaise manipulation (choc, chute, contrainte thermique, accessoires inadaptés, surface instable). Pour les services, la responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

15) Compte client

La création d’un compte permet de suivre commandes et factures. Le Client est responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants et de l’exactitude de ses informations.

16) Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité. Le Client dispose des droits prévus par le RGPD (accès, rectification, opposition, etc.).

17) Propriété intellectuelle

Les contenus du Site (textes, images, logos, charte graphique) sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

18) Médiation de la consommation — RLL

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter le Vendeur. À défaut de solution dans les 60 jours, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation:

Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – mediateurduecommerce@fevad.com

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19) Preuve — archivage

Les e-mails de confirmation, journaux de paiement et factures sont conservés conformément aux obligations légales et font foi des transactions intervenues.

20) Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure (au sens de la loi et de la jurisprudence française).

21) Droit applicable — juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux français compétents sont seuls compétents.

22) Service Client

contact@marinerolland.com — réponse sous un délai raisonnable ouvré.

23) Modifications des CGV

Le Vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Les anciennes versions peuvent être archivées et communiquées sur demande.